Có bao giờ bạn thắc mắc FOM là gì? Vai trò của FOM trong khách sạn là gì không? Đây được xem là công việc mà nhiều người mơ ước theo đuổi kh...
Có bao giờ bạn thắc mắc FOM là gì? Vai trò của FOM trong khách sạn là gì không? Đây được xem là công việc mà nhiều người mơ ước theo đuổi khi làm trong ngành khách sạn. Cùng tìm hiểu xem vị trí này là gì, đóng vai trò ra sao nhé.
Đầu tiên chúng ta sẽ cùng làm rõ khái niệm FOM là gì? Có thể hiểu nó ngang với câu hỏi Front Office Supervisor là gì? Khi nhắc tới môi trường làm việc công sở.
Còn trong khách sạn, bạn có thể hiểu FOM tiếng anh có nghĩa là Front Office Manager. Nó có rất nhiều cái tên khác nhau để gọi như: Trưởng bộ phận lễ tân, trưởng phòng tiền sảnh, giám đốc bộ phận tiền sảnh. Họ là người có quyền hành và vai trò lớn trong việc lãnh đạo khối tiền sảnh, lễ tân trong khách sạn, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động tại khu vực này.
Khi hiểu được FOM là gì chắc hẳn rằng bạn cũng đang tò mò về vai trò của FOM trong mỗi khách sạn. Cụ thể họ sẽ có nhiệm vụ chính là:
- Đưa ra các kế hoạch ngắn và dài hạn của bộ phận lễ tân, đồng thời triển khai thực hiện nó theo quy trình
- Phân công nhiệm vụ rõ ràng cho các thành viên do mình quản lý, giám sát và chỉ đạo, hướng dẫn công việc kịp thời để đạt hiệu quả cao nhất
- Theo dõi nhân viên để nắm được các tình hình về tác phong làm việc, trang phục, cử chỉ, hiệu suất công việc và phát hiện xử lý vấn đề
- Check thường xuyên các chính sách về giá của khách sạn thuộc hạng mục bàn phòng, để đảm bảo những thông tin trên đó luôn được cập nhật mới nhất
- Tiến hành theo sát công việc, giám sát hiệu quả công việc của các thành viên trong team và đôn đốc để đảm bảo hoàn thành tiến độ, chất lượng công việc
- Lên kế hoạch và phương án đón tiếp đoàn khách để đảm bảo mọi quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả cao nhất
- Hỗ trợ và theo sát nhân viên khi đón đoàn khách, phục vụ khách khi họ lưu trú tại khách sạn, tiễn khách ra về và đảm bảo khách hàng có được chuyến nghỉ dưỡng với chất lượng phục vụ tốt nhất từ khách sạn và bộ phận lễ tân
- Giúp đỡ nhân viên trong bộ phận do mình quản lý để xử lý các vấn đề liên quan tới khách hàng, nếu như có trường hợp nhân viên không thể xử lý thì đích thân FOM sẽ phải đảm nhiệm đứng ra để giải quyết với khách hàng một cách êm đẹp nhất
- Phối hợp với các bộ phận khác để tìm ra phương án giải quyết tốt nhất cho những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, để giúp họ lưu lại ấn tượng đẹp về khách sạn và ghé chân đến những lần sau
- Đồng thời lưu lại tài liệu về các tình huống gặp phải đó, kèm cách xử lý để làm tài liệu đào tạo cho nhân viên về sau
- Lên kế hoạch tuyển nhân viên cho bộ phận tiền sảnh, đồng thời kết hợp với bộ phận nhân sự để hoàn thành tốt nhất việc đáp ứng nguồn nhân lực cho khách sạn khi cần thiết
- Chỉ đạo và tham gia các buổi tuyển dụng, cũng như tham gia các buổi họp đàm phán về chế độ cho những nhân viên mới
- Lên khung đào tạo, mở các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và cũ trong bộ phận tiền sảnh
- Đảm bảo chất lượng của những khóa đào tạo này
- Phân công nhiệm vụ và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ mới
Như vậy qua một vài chia sẻ nhỏ trên đây, hi vọng bạn đã hiểu được phần nào FOM là gì và vai trò của FOM như thế nào rồi nhé.
FOM là gì?
 |
| FOM là gì? |
Đầu tiên chúng ta sẽ cùng làm rõ khái niệm FOM là gì? Có thể hiểu nó ngang với câu hỏi Front Office Supervisor là gì? Khi nhắc tới môi trường làm việc công sở.
Còn trong khách sạn, bạn có thể hiểu FOM tiếng anh có nghĩa là Front Office Manager. Nó có rất nhiều cái tên khác nhau để gọi như: Trưởng bộ phận lễ tân, trưởng phòng tiền sảnh, giám đốc bộ phận tiền sảnh. Họ là người có quyền hành và vai trò lớn trong việc lãnh đạo khối tiền sảnh, lễ tân trong khách sạn, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động tại khu vực này.
Vai trò của FOM là gì?
 |
| Vai trò của FOM là gì? |
Khi hiểu được FOM là gì chắc hẳn rằng bạn cũng đang tò mò về vai trò của FOM trong mỗi khách sạn. Cụ thể họ sẽ có nhiệm vụ chính là:
Điều phối hoạt động bộ phận lễ tân
- Đưa ra các kế hoạch ngắn và dài hạn của bộ phận lễ tân, đồng thời triển khai thực hiện nó theo quy trình
- Phân công nhiệm vụ rõ ràng cho các thành viên do mình quản lý, giám sát và chỉ đạo, hướng dẫn công việc kịp thời để đạt hiệu quả cao nhất
- Theo dõi nhân viên để nắm được các tình hình về tác phong làm việc, trang phục, cử chỉ, hiệu suất công việc và phát hiện xử lý vấn đề
- Check thường xuyên các chính sách về giá của khách sạn thuộc hạng mục bàn phòng, để đảm bảo những thông tin trên đó luôn được cập nhật mới nhất
- Tiến hành theo sát công việc, giám sát hiệu quả công việc của các thành viên trong team và đôn đốc để đảm bảo hoàn thành tiến độ, chất lượng công việc
Chỉ đạo đón đoàn khách
- Lên kế hoạch và phương án đón tiếp đoàn khách để đảm bảo mọi quy trình được thực hiện đúng và hiệu quả cao nhất
- Hỗ trợ và theo sát nhân viên khi đón đoàn khách, phục vụ khách khi họ lưu trú tại khách sạn, tiễn khách ra về và đảm bảo khách hàng có được chuyến nghỉ dưỡng với chất lượng phục vụ tốt nhất từ khách sạn và bộ phận lễ tân
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Giúp đỡ nhân viên trong bộ phận do mình quản lý để xử lý các vấn đề liên quan tới khách hàng, nếu như có trường hợp nhân viên không thể xử lý thì đích thân FOM sẽ phải đảm nhiệm đứng ra để giải quyết với khách hàng một cách êm đẹp nhất
- Phối hợp với các bộ phận khác để tìm ra phương án giải quyết tốt nhất cho những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, để giúp họ lưu lại ấn tượng đẹp về khách sạn và ghé chân đến những lần sau
- Đồng thời lưu lại tài liệu về các tình huống gặp phải đó, kèm cách xử lý để làm tài liệu đào tạo cho nhân viên về sau
Tuyển nhân viên
- Lên kế hoạch tuyển nhân viên cho bộ phận tiền sảnh, đồng thời kết hợp với bộ phận nhân sự để hoàn thành tốt nhất việc đáp ứng nguồn nhân lực cho khách sạn khi cần thiết
- Chỉ đạo và tham gia các buổi tuyển dụng, cũng như tham gia các buổi họp đàm phán về chế độ cho những nhân viên mới
Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
- Lên khung đào tạo, mở các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và cũ trong bộ phận tiền sảnh
- Đảm bảo chất lượng của những khóa đào tạo này
- Phân công nhiệm vụ và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ mới
Như vậy qua một vài chia sẻ nhỏ trên đây, hi vọng bạn đã hiểu được phần nào FOM là gì và vai trò của FOM như thế nào rồi nhé.
