Lễ tân khách sạn học ngành gì? Những công việc của một lễ tân như thế nào? Đây có lẽ là câu hỏi mà những ai đang có ý định thì vào ngành này...
Lễ tân khách sạn học ngành gì? Những công việc của một lễ tân như thế nào? Đây có lẽ là câu hỏi mà những ai đang có ý định thì vào ngành này, nghề này đều thắc mắc. Để bạn hiểu rõ hơn lễ tân là ngành gì, học khối ngành nào có thể nhận việc này, hãy dành ít phút theo dõi bài chia sẻ này nhé.
Thắc mắc đầu tiên về vấn đề lễ tân khách sạn học ngành gì? Thực tế là, các sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành quản trị khách sạn, quản lý nhà hàng khách sạn, quản trị du lịch khách sạn,…đều có thể làm lễ tân.
Chúng ta không quá quan trọng làm lễ tân khách sạn học ngành gì, phải đúng với lĩnh vực liên quan đó. Mà quan trọng nếu có kỹ năng của vị trí này, bạn đều có thể đảm nhận. Bởi thực tế nhiều khách sạn tuyển dụng lễ tân không đòi hỏi bằng cấp, mà là kỹ năng chuyên môn thực hành.
Và phần nữa là do bản chất của công việc của một lễ tân khách sạn yêu cầu ở trình độ, ngoại hình, kỹ năng mà đôi khi không cần tốt nghiệp các trường nói trên bạn vẫn làm tốt.
Nên vì vậy nhiều người chọn phương án học nghề lễ tân thay vì đào tạo tại trường đại học. Vì các khóa học này cũng sẽ dạy cho bạn biết công việc của 1 lễ tân là gì và hướng dẫn kèm thực hành luôn.
Vậy cụ thể lễ tân khách sạn làm những công việc gì? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tiếp nhé.
Sau khi hiểu được lễ tân khách sạn học ngành gì, chúng ta cùng tìm hiểu thêm xem lễ tân khách sạn là làm những việc gì nhé.
Đầu tiên bất kỳ ai khi tìm hiểu vấn đề này đều nên biết rằng các công việc của lễ tân chính là tạo nên bộ mặt của khách sạn, tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng với khách hàng. Chính vì vậy cần gây ấn tượng tốt với khách hàng và tạo sự chuyên nghiệp cho dịch vụ.
Và cụ thể những công việc của lễ tân khách sạn sẽ bao gồm:
Rà soát kiểm tra số lượng phòng cũng như tình trạng check in, check out của khách hàng để đảm bảo check in, check out phù hợp
Kiểm tra lại số lượng khách đã đặt phòng trong ngày hôm đó và những order ngày hôm sau cũng là một phần trong những công việc của lễ tân
Nắm chính xác mọi thông tin về các yêu cầu của khách hàng để có thể phục vụ kịp thời
Check với các bộ phận có liên quan để đảm bảo phòng phục vụ khách hàng kịp thời
Khi chào khách, lễ tân khách sạn làm gì? Dĩ nhiên là một nụ cười thân thiện rồi
Tiếp nhận các thông tin của khách hàng và làm thủ tục cho họ
Hoàn tất hồ sơ check in
Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách hàng cũng như số phòng khách đặt để phục vụ kịp thời
Lễ tân sẽ giới thiệu cho khách về sản phẩm dịch vụ của khách sạn
Trả lời mọi câu hỏi họ thắc mắc
Tiếp nhận những thông tin của khách về dịch vụ và báo bộ phận liên quan
Cập nhật tình hình phong ban trống để có thể làm thủ tục nhanh nhất cho khách
Kiểm tra và xác nhận lại một lượt các thủ tục khách đã dùng
In và kiểm tra hóa đơn kỹ trước khi đưa khách thanh toán
Trả lại các giấy tờ đã thu của khách khi làm thủ tục check in
Chào tạm biệt và cảm ơn khách hàng.
Đến đây bạn đã hiểu được lễ tân khách sạn học ngành gì cũng như những công việc mà vị trí này đảm nhận rồi chứ?
Lễ tân khách sạn học ngành gì?
 |
| Lễ tân khách sạn học ngành gì? |
Thắc mắc đầu tiên về vấn đề lễ tân khách sạn học ngành gì? Thực tế là, các sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành quản trị khách sạn, quản lý nhà hàng khách sạn, quản trị du lịch khách sạn,…đều có thể làm lễ tân.
Chúng ta không quá quan trọng làm lễ tân khách sạn học ngành gì, phải đúng với lĩnh vực liên quan đó. Mà quan trọng nếu có kỹ năng của vị trí này, bạn đều có thể đảm nhận. Bởi thực tế nhiều khách sạn tuyển dụng lễ tân không đòi hỏi bằng cấp, mà là kỹ năng chuyên môn thực hành.
Và phần nữa là do bản chất của công việc của một lễ tân khách sạn yêu cầu ở trình độ, ngoại hình, kỹ năng mà đôi khi không cần tốt nghiệp các trường nói trên bạn vẫn làm tốt.
Nên vì vậy nhiều người chọn phương án học nghề lễ tân thay vì đào tạo tại trường đại học. Vì các khóa học này cũng sẽ dạy cho bạn biết công việc của 1 lễ tân là gì và hướng dẫn kèm thực hành luôn.
Vậy cụ thể lễ tân khách sạn làm những công việc gì? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu tiếp nhé.
Những công việc của một lễ tân khách sạn
 |
| Những công việc của một lễ tân khách sạn |
Sau khi hiểu được lễ tân khách sạn học ngành gì, chúng ta cùng tìm hiểu thêm xem lễ tân khách sạn là làm những việc gì nhé.
Đầu tiên bất kỳ ai khi tìm hiểu vấn đề này đều nên biết rằng các công việc của lễ tân chính là tạo nên bộ mặt của khách sạn, tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng với khách hàng. Chính vì vậy cần gây ấn tượng tốt với khách hàng và tạo sự chuyên nghiệp cho dịch vụ.
Và cụ thể những công việc của lễ tân khách sạn sẽ bao gồm:
Chuẩn bị trước khi đón khách:
Rà soát kiểm tra số lượng phòng cũng như tình trạng check in, check out của khách hàng để đảm bảo check in, check out phù hợp
Kiểm tra lại số lượng khách đã đặt phòng trong ngày hôm đó và những order ngày hôm sau cũng là một phần trong những công việc của lễ tân
Nắm chính xác mọi thông tin về các yêu cầu của khách hàng để có thể phục vụ kịp thời
Check với các bộ phận có liên quan để đảm bảo phòng phục vụ khách hàng kịp thời
Chào khách, làm thủ tục check in:
Khi chào khách, lễ tân khách sạn làm gì? Dĩ nhiên là một nụ cười thân thiện rồi
Tiếp nhận các thông tin của khách hàng và làm thủ tục cho họ
Hoàn tất hồ sơ check in
Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách hàng cũng như số phòng khách đặt để phục vụ kịp thời
Tư vấn giải quyết các vấn đề của khách hàng
Lễ tân sẽ giới thiệu cho khách về sản phẩm dịch vụ của khách sạn
Trả lời mọi câu hỏi họ thắc mắc
Tiếp nhận những thông tin của khách về dịch vụ và báo bộ phận liên quan
Cập nhật tình hình phong ban trống để có thể làm thủ tục nhanh nhất cho khách
Làm thủ tục check out
Kiểm tra và xác nhận lại một lượt các thủ tục khách đã dùng
In và kiểm tra hóa đơn kỹ trước khi đưa khách thanh toán
Trả lại các giấy tờ đã thu của khách khi làm thủ tục check in
Chào tạm biệt và cảm ơn khách hàng.
Đến đây bạn đã hiểu được lễ tân khách sạn học ngành gì cũng như những công việc mà vị trí này đảm nhận rồi chứ?
