Những tình huống khách sạn dành cho nhân viên lễ tân

Trong quá trình làm việc, sẽ có những tình huống lễ tân khách sạn thường gặp, có thể với khách hàng hoặc các bộ phận khác. Trong những lúc n...

Trong quá trình làm việc, sẽ có những tình huống lễ tân khách sạn thường gặp, có thể với khách hàng hoặc các bộ phận khác. Trong những lúc như vậy cần hiểu rõ để có cách giải quyết tình huống lễ tân khách sạn hợp lý nhất, tránh ảnh hưởng tới hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng. Cùng tìm hiểu thêm về vấn đề này nhé.

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – khách gây khó dễ

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – khách gây khó dễ

Trong 27 tình huống lễ tân khách sạn thường gặp có lẽ đây là tình huống được kêu tên nhiều nhất. Thực tế tình huống của lễ tân khách sạn này diễn ra khi khách hàng cố tình muốn làm khó dễ để bắt bẻ về dịch vụ, giảm tiền phòng và các chi phí khác khi họ sử dụng.

Đối với tình huống trong lễ tân khách sạn này, lễ tân cần khéo léo giải quyết bằng cách có thể giới thiệu cho khách các gói dịch vụ tốt hơn, các ưu đãi hấp dẫn hơn nếu sử dụng dịch vụ nào đó. Còn nếu trong trường hợp xử lý tình huống lễ tân khách sạn thất bại, cần liên hệ với cấp quản lý để giải quyết kịp thời.

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – check in check out muộn

Đôi khi bạn sẽ gặp phải tình trạng check in check out muộn, đây là tình huống lễ tân khách sạn thường gặp. Các tình huống check in khách sạn vẫn thường diễn ra vì không phải ai cũng hiểu quy định về giờ nhận và trả phòng, dẫn tới sự trùng gặp thời gian khách cũ và khách mới.
Đôi với tình huống check in khách sạn, hay check out bị muộn này, lễ tân cần liên hệ với các bên khách hàng có liên quan để tìm ra phương án xử lý.

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – khách bị mất hoặc nhầm hành lý 

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – khách bị mất hoặc nhầm hành lý 

Đối với tình huống mất đồ trong khách sạn,  cũng là một tình huống lễ tân khách sạn thường gặp, khi có nhiều hành lý, đồ đạc cần quản lý. Không như các tình huống đặt phòng khách sạn là bạn có thể kiểm tra và xử lý ngay, trường hợp này hãy xin lỗi khách hàng trước và sau đó sẽ check lại hành lý cho khách, chưa vội truy nguyên nhân là do bên nào.

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – lỗi đặt phòng

Lỗi đặt phòng cũng là một tình huống lễ tân khách sạn thường gặp nên bạn cũng cần lưu ý tới nó. Bởi khách có thể đặt online hoặc offline, nên thường xảy ra tình huống đặt phòng khách sạn qua điện thoại.
Trường hợp này bạn sẽ tùy vào việc là tình huống hủy đặt phòng khách sạn hay đặt nhưng hệ thống không nổi thông tin. Để làm việc lại với các bộ phận liên quan cũng như thông báo kịp thời tới khách hàng, tránh tình trạng khách không có phòng.
Đồng thời chi phí tiền phòng cũng được tính vào tình huống này, ví dụ như khách nợ quá nhiều tiền phòng hay không cho nhân viên vào dọn dẹp, bạn cần phải báo với cấp quản lý để yêu cầu khách trả thêm tiền hoặc cọc tiền cho phòng.

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – khách sử dụng minibar nhưng từ chối thanh toán

Tình huống lễ tân khách sạn thường gặp – khách sử dụng minibar nhưng từ chối thanh toán

Đây cũng là một trong những tình huống lễ tân khách sạn thường gặp mà bạn cần lưu tâm. Đối với những tình huống lễ tân khách sạn thường gặp như thế này, đôi khi khách dùng nhưng lươn lẹo, giở trò để không phải thanh toán. Trong lúc này lễ tân cần check kỹ lại với bộ phận bar, bình tĩnh ứng xử với khách hàng. Để có được phương án xử lý không gây ảnh hưởng tới danh tiếng khách sạn.
Và sẽ còn rất nhiều những tình huống lễ tân khách sạn thường gặp mà quá trình làm việc bạn sẽ được cọ xát và học hỏi được nhiều kinh nghiệm xử lý tình huống khác nhau.