Bạn có bao giờ thắc mắc Reception là gì và Reception là làm gì không? Thực ra bản chất của khái niệm này chính là cách gọi tiếng Anh cho bộ ...
Bạn có bao giờ thắc mắc Reception là gì và Reception là làm gì không? Thực ra bản chất của khái niệm này chính là cách gọi tiếng Anh cho bộ phận lễ tân tại khách sạn. Và bài chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn hiểu được thêm về khái niệm và những công việc của vị trí này.
Đầu tiên chúng ta sẽ làm rõ Reception là gì? Lễ tân khách sạn tiếng Anh là Hotel reception, cho những ai đang thắc mắc Hotel Reception là gì. Họ là những người làm việc trong bộ phận tiền sảnh khách sạn, là bộ phận tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng với khách hàng.
Để hiểu đúng lễ tân là ngành gì, bạn có thể hiểu đơn giản đó là một bộ phận chuyên trách việc chăm sóc khách hàng. Gồm có: giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng các thủ tục tại khách sạn. Nhưng nhiệm vụ quan trong không kém của họ chính là gây ấn tượng tốt đẹp với khách hàng về khách sạn.
Nhiều khách sạn 4 sao 5 sao quen gọi bộ phận lễ tân tên tiếng Anh là Reception. Reception viết tắt là gì? Bạn sẽ thấy các cách viết quen thuộc khi gọi bộ phận này như RX, R, Recep. Ngoài ra đôi khi bạn còn nhìn thấy các tẩm bảng đề Wellcom Reception, vậy Wellcom Reception là gì, tức là chào mừng bạn đến với quầy lễ tân.
Để có thể làm được công việc của một lễ tân khách sạn yêu cầu ở trình độ, ngoại hình, kỹ năng mà đôi khi không cần tốt nghiệp các trường đúng ngành đó.
Sau khi hiểu rõ Reception là gì? Chúng ta cùng xem Reception là nghề gì và họ thực hiện các công việc nào trong một khách sạn nhé.
Cụ thể nếu được hỏi Reception có nghĩa là gì, bạn có thể nói rằng họ chính là bộ phận thực hiện các nhiệm vụ như:
Kiểm tra tình trạng phòng cũng như tình hình check in, check out của khách hàng để đảm bảo sắp xếp phù hợp
Kiểm tra số lượng khách đặt phòng trong ngày và ngày hôm sau để có kế hoạch chủ động
Nhớ và lưu trữ mọi thông tin về các yêu cầu của khách hàng để có thể phục vụ kịp thời
Check với các bộ phận có liên quan để đảm bảo phòng phục vụ khách hàng kịp thời
Nở nụ cười thân thiện với khách hàng khi họ làm thủ tục
Tiếp nhận các thông tin của khách hàng và làm thủ tục cho họ
Hoàn tất hồ sơ check in cho khách hàng
Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách hàng cũng như số phòng khách đặt để phục vụ kịp thời
Giới thiệu cho khách về sản phẩm dịch vụ của khách sạn
Trả lời mọi thắc mắc của khách hàng
Tiếp nhận những thông tin của khách về dịch vụ và báo bộ phận liên quan
Cập nhật tình hình phong ban trống để có thể làm thủ tục nhanh nhất cho khách
Kiểm tra và xác nhận lại một lượt các thủ tục khách đã dùng
In và kiểm tra hóa đơn kỹ trước khi đưa khách thanh toán
Trả lại các giấy tờ đã thu của khách khi làm thủ tục check in
Chào tạm biệt và cảm ơn khách hàng
Như vậy qua một vài chia sẻ nhỏ này hy vọng chúng tôi đã giải đáp được câu hỏi Reception là gì và họ làm những công việc gì. Đây được xem là một ngành khá hot hiện nay khi du lịch nghỉ dưỡng ngày càng phát triển, và nếu đang có ý định làm trong bộ phận lễ tân, tin rằng đây cũng là những kiến thức bỏ túi hữu ích cho bạn.
Reception là gì?
 |
| Reception là gì? |
Để hiểu đúng lễ tân là ngành gì, bạn có thể hiểu đơn giản đó là một bộ phận chuyên trách việc chăm sóc khách hàng. Gồm có: giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng các thủ tục tại khách sạn. Nhưng nhiệm vụ quan trong không kém của họ chính là gây ấn tượng tốt đẹp với khách hàng về khách sạn.
Nhiều khách sạn 4 sao 5 sao quen gọi bộ phận lễ tân tên tiếng Anh là Reception. Reception viết tắt là gì? Bạn sẽ thấy các cách viết quen thuộc khi gọi bộ phận này như RX, R, Recep. Ngoài ra đôi khi bạn còn nhìn thấy các tẩm bảng đề Wellcom Reception, vậy Wellcom Reception là gì, tức là chào mừng bạn đến với quầy lễ tân.
Để có thể làm được công việc của một lễ tân khách sạn yêu cầu ở trình độ, ngoại hình, kỹ năng mà đôi khi không cần tốt nghiệp các trường đúng ngành đó.
Reception là làm gì?
 |
| Reception là làm gì? |
Cụ thể nếu được hỏi Reception có nghĩa là gì, bạn có thể nói rằng họ chính là bộ phận thực hiện các nhiệm vụ như:
Chuẩn bị trước khi đón khách:
Kiểm tra số lượng khách đặt phòng trong ngày và ngày hôm sau để có kế hoạch chủ động
Nhớ và lưu trữ mọi thông tin về các yêu cầu của khách hàng để có thể phục vụ kịp thời
Check với các bộ phận có liên quan để đảm bảo phòng phục vụ khách hàng kịp thời
Chào khách, làm thủ tục check in:
Tiếp nhận các thông tin của khách hàng và làm thủ tục cho họ
Hoàn tất hồ sơ check in cho khách hàng
Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách hàng cũng như số phòng khách đặt để phục vụ kịp thời
Tư vấn giải quyết các vấn đề của khách hàng
Trả lời mọi thắc mắc của khách hàng
Tiếp nhận những thông tin của khách về dịch vụ và báo bộ phận liên quan
Cập nhật tình hình phong ban trống để có thể làm thủ tục nhanh nhất cho khách
Làm thủ tục check out cho khách
In và kiểm tra hóa đơn kỹ trước khi đưa khách thanh toán
Trả lại các giấy tờ đã thu của khách khi làm thủ tục check in
Chào tạm biệt và cảm ơn khách hàng
Như vậy qua một vài chia sẻ nhỏ này hy vọng chúng tôi đã giải đáp được câu hỏi Reception là gì và họ làm những công việc gì. Đây được xem là một ngành khá hot hiện nay khi du lịch nghỉ dưỡng ngày càng phát triển, và nếu đang có ý định làm trong bộ phận lễ tân, tin rằng đây cũng là những kiến thức bỏ túi hữu ích cho bạn.
