Việc đảm bảo an ninh cho khách sạn là điều tất yếu cần phải thực hiện. Với nhiều lý do khác nhau, các khách sạn cũng rất chú trọng vào việc ...
Việc đảm bảo an ninh cho khách sạn là điều tất yếu cần phải thực hiện. Với nhiều lý do khác nhau, các khách sạn cũng rất chú trọng vào việc tuyển dụng bộ phận an ninh. Sau đây, hãy cùng tìm hiểu bảo vệ khách sạn là gì? Nghiệp vụ bảo vệ an toàn an ninh khách sạn qua bài viết sau nhé.
Bảo vệ khách sạn chỉ về một bộ phận trong khách sạn, đó là bộ phận an ninh khách sạn. Đây là bộ phận chịu sự quản lý trực tiếp của khách sạn. Có nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho mọi hoạt động kinh doanh. Bảo vệ nhân viên, khách hàng, cơ sở vật chất, ngăn chặn các tình huống xuất gây mất an ninh trật tự xảy ra trong khách sạn.
Theo tiêu chuẩn VTOS, nghiệp vụ bảo vệ khách sạn mô tả những công việc cơ bản nhất của nhân viên an ninh, bảo vệ nội bộ khách sạn. Quy định cụ thể về các nội dung như sau:
- Chuẩn bị làm việc.
- Kiến thức về sản phẩm.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
- Tuần tra.
- Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn.
- Xử lý các chất cần được kiểm soát.
- Xử lý khi có người chết trong khách sạn.
- Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy.
- Đối phó với hỏa hoạn.
- Xử lý đe dọa đánh bom.
- Xử lý với người không có thẩm quyền.
- Kiểm tra tư trang của nhân viên.
- Kiểm soát việc mang thiết bị ra/ vào khách sạn.
- Kiểm soát người ra vào.
- Kiểm soát rác.
- Kiểm soát chìa khóa.
- Mở khóa kho.
- Kiểm soát các loại xe ra/ vào khách sạn.
- Quan tâm đến khách hàng.
- Kết thúc ca làm việc.
Nhân viên bảo vệ khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong việc mang lại sự an toàn, xác định và ngăn ngừa các mối đe dọa trong khách sạn. Các công việc này đòi hỏi phải được trải qua quá trình đào tạo, bồi dưỡng về kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ.
Theo Thông tư 45/2009/TT-BCA của Bộ Công an, quy định về nhân viên bảo vệ/an ninh phải trải qua quá trình đào tạo và được cấp chứng nhận nghiệp vụ trước khi đi làm. Bao gồm các nội dung sau:
- Các kiến thức cơ bản về chính trị, pháp luật hiện nay;
- Tác phong, đạo đức nghề nghiệp theo đúng chuẩn mực xã hội;
- Các kỹ năng, nghiệp vụ bảo vệ an ninh;
- Nắm các quy định về kỹ năng, cách sử dụng và quản lý các công cụ hỗ trợ;
- Hiểu biết rõ các kỹ năng phòng cháy, chữa cháy, cấp cứu người khi bị nạn…
Có thể thấy, nghiệp vụ an ninh khách sạn là điều kiện tối thiểu mà mỗi nhân viên bảo vệ, an ninh đều phải trải qua. Đây được xem như một chứng nhận trình độ cần phải có trước khi đi xin việc tại bộ phận này.
Ngoài ra, để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ của bảo vệ khách sạn, các tiêu chuẩn về sức khỏe, trình độ văn hóa, lý lịch cũng chính là yếu tố khác để xem xét. Bởi trong quá trình làm việc, bộ phận an ninh trong khách sạn có thể đối mặt với nhiều tình huống phức tạp khác nhau, đặc biệt là ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe.
Trong các nhà hàng, khách sạn cao cấp, đội ngũ an ninh được chú trọng đầu tư vào chất lượng lẫn số lượng. Với mỗi nhân viên có trình độ cao, kỹ năng chuyên sâu, thể hiện sự chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi trải nghiệm dịch vụ lưu trú, ẩm thực tại đây. Nói cách khác, đây cũng được coi là “bộ mặt” mà khách hàng nhìn vào để đánh giá chất lượng.
Bảo vệ khách sạn là gì?
 |
| Bảo vệ khách sạn là gì? |
Bảo vệ khách sạn chỉ về một bộ phận trong khách sạn, đó là bộ phận an ninh khách sạn. Đây là bộ phận chịu sự quản lý trực tiếp của khách sạn. Có nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho mọi hoạt động kinh doanh. Bảo vệ nhân viên, khách hàng, cơ sở vật chất, ngăn chặn các tình huống xuất gây mất an ninh trật tự xảy ra trong khách sạn.
Nghiệp vụ bảo vệ an toàn an ninh khách sạn
 |
| Nghiệp vụ bảo vệ an toàn an ninh khách sạn |
Theo tiêu chuẩn VTOS, nghiệp vụ bảo vệ khách sạn mô tả những công việc cơ bản nhất của nhân viên an ninh, bảo vệ nội bộ khách sạn. Quy định cụ thể về các nội dung như sau:
- Chuẩn bị làm việc.
- Kiến thức về sản phẩm.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
- Tuần tra.
- Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn.
- Xử lý các chất cần được kiểm soát.
- Xử lý khi có người chết trong khách sạn.
- Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy.
- Đối phó với hỏa hoạn.
- Xử lý đe dọa đánh bom.
- Xử lý với người không có thẩm quyền.
- Kiểm tra tư trang của nhân viên.
- Kiểm soát việc mang thiết bị ra/ vào khách sạn.
- Kiểm soát người ra vào.
- Kiểm soát rác.
- Kiểm soát chìa khóa.
- Mở khóa kho.
- Kiểm soát các loại xe ra/ vào khách sạn.
- Quan tâm đến khách hàng.
- Kết thúc ca làm việc.
Tầm quan trọng của nghiệp vụ bảo vệ khách sạn
 |
| Tầm quan trọng của nghiệp vụ bảo vệ khách sạn |
Nhân viên bảo vệ khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong việc mang lại sự an toàn, xác định và ngăn ngừa các mối đe dọa trong khách sạn. Các công việc này đòi hỏi phải được trải qua quá trình đào tạo, bồi dưỡng về kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ.
Theo Thông tư 45/2009/TT-BCA của Bộ Công an, quy định về nhân viên bảo vệ/an ninh phải trải qua quá trình đào tạo và được cấp chứng nhận nghiệp vụ trước khi đi làm. Bao gồm các nội dung sau:
- Các kiến thức cơ bản về chính trị, pháp luật hiện nay;
- Tác phong, đạo đức nghề nghiệp theo đúng chuẩn mực xã hội;
- Các kỹ năng, nghiệp vụ bảo vệ an ninh;
- Nắm các quy định về kỹ năng, cách sử dụng và quản lý các công cụ hỗ trợ;
- Hiểu biết rõ các kỹ năng phòng cháy, chữa cháy, cấp cứu người khi bị nạn…
Có thể thấy, nghiệp vụ an ninh khách sạn là điều kiện tối thiểu mà mỗi nhân viên bảo vệ, an ninh đều phải trải qua. Đây được xem như một chứng nhận trình độ cần phải có trước khi đi xin việc tại bộ phận này.
Ngoài ra, để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ của bảo vệ khách sạn, các tiêu chuẩn về sức khỏe, trình độ văn hóa, lý lịch cũng chính là yếu tố khác để xem xét. Bởi trong quá trình làm việc, bộ phận an ninh trong khách sạn có thể đối mặt với nhiều tình huống phức tạp khác nhau, đặc biệt là ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe.
Trong các nhà hàng, khách sạn cao cấp, đội ngũ an ninh được chú trọng đầu tư vào chất lượng lẫn số lượng. Với mỗi nhân viên có trình độ cao, kỹ năng chuyên sâu, thể hiện sự chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi trải nghiệm dịch vụ lưu trú, ẩm thực tại đây. Nói cách khác, đây cũng được coi là “bộ mặt” mà khách hàng nhìn vào để đánh giá chất lượng.
