Sẽ có rất nhiều trường hợp lễ tân gặp phải trường hợp đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh từ khách nước ngoài. Vì vậy mà tiếng Anh cho nhân v...
Sẽ có rất nhiều trường hợp lễ tân gặp phải trường hợp đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh từ khách nước ngoài. Vì vậy mà tiếng Anh cho nhân viên đặt phòng khách sạn được chú trọng là có lý do thực tế. Hơn thế, mỗi lễ tân cần nắm rõ các bộ từ vựng đặt phòng và các mẫu câu phổ biến để đảm bảo công việc được trôi chảy.
Không tự nhiên mà các nhà hàng khách sạn lại yêu cầu lễ tân của mình có trình độ tiếng Anh ở mức giao tiếp – nghe – viết. Bởi việc đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh đã quá phổ biến.
Chính vì vậy nên lễ tân không chỉ cần nắm được quy trình đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh, mà còn cần có được vốn từ vựng nhất định để thực hiện công việc đó. Cụ thể bộ từ vựng tiếng anh đặt phòng khách sạn thường bao gồm:
Đây là bộ từ vựng sẽ sử dụng vào các đoạn hội thoại đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh gián tiếp và trực tiếp. Vì vậy nếu là lễ tân hãy bỏ túi ngay nhé.
Việc vận dụng bộ từ vựng đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh vào cuộc thoại với khách hàng, hoặc khi khách đến trực tiếp với quầy lễ tân, sẽ cho thấy sự chuyên nghiệp và quy mô của khách sạn, cũng như kỹ năng của nhân viên lễ tân.
Và lúc này ngoài việc làm đúng và đủ quy trình đặt phòng, bạn sẽ còn cần biết cách giao tiếp khi đặt phòng khách sạn qua điện thoại bằng tiếng Anh, hoặc tiếp xúc trực tiếp. Vậy chúng ta sẽ có những bộ câu hỏi và trả lời nào cho lễ tân trong trường hợp này?
Cụ thể các câu giao tiếp tiếng Anh khi đặt phòng danh cho lễ tân:
Bộ từ vựng đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh cho lễ tân
 |
| Bộ từ vựng đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh cho lễ tân |
Không tự nhiên mà các nhà hàng khách sạn lại yêu cầu lễ tân của mình có trình độ tiếng Anh ở mức giao tiếp – nghe – viết. Bởi việc đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh đã quá phổ biến.
Chính vì vậy nên lễ tân không chỉ cần nắm được quy trình đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh, mà còn cần có được vốn từ vựng nhất định để thực hiện công việc đó. Cụ thể bộ từ vựng tiếng anh đặt phòng khách sạn thường bao gồm:
- check-in: nhận phòng
- check-out: trả phòng
- reservation: sự đặt phòng
- vacancy: phòng trống
- to book: đặt phòng
- to check in: nhận phòng
- to check out: trả phòng
- to pay the bill: thanh toán
- single room: phòng đơn
- double room: phòng đôi
- twin room: phòng hai giường
- triple room: phòng ba giường
- suite: dãy phòng
- manager: người quản lý
- housekeeper: phục vụ phòng
- receptionist: lễ tân
- room attendant: nhân viên vệ sinh buồng phòng
- porter: người khuân hành lý
- bar: quầy rượu
- car park: bãi đỗ xe
- corridor: hành lang
- fire escape: lối thoát khi có hỏa hoạn
- games room: phòng games
- gym: phòng thể dục
- sauna: phòng tắm hơi
- swimming pool: bể bơi
Đây là bộ từ vựng sẽ sử dụng vào các đoạn hội thoại đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh gián tiếp và trực tiếp. Vì vậy nếu là lễ tân hãy bỏ túi ngay nhé.
Những câu hội thoại đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh phổ biến nhất
 |
| Những câu hội thoại đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh phổ biến nhất |
Việc vận dụng bộ từ vựng đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh vào cuộc thoại với khách hàng, hoặc khi khách đến trực tiếp với quầy lễ tân, sẽ cho thấy sự chuyên nghiệp và quy mô của khách sạn, cũng như kỹ năng của nhân viên lễ tân.
Và lúc này ngoài việc làm đúng và đủ quy trình đặt phòng, bạn sẽ còn cần biết cách giao tiếp khi đặt phòng khách sạn qua điện thoại bằng tiếng Anh, hoặc tiếp xúc trực tiếp. Vậy chúng ta sẽ có những bộ câu hỏi và trả lời nào cho lễ tân trong trường hợp này?
Cụ thể các câu giao tiếp tiếng Anh khi đặt phòng danh cho lễ tân:
Như vậy chúng tôi vừa chia sẻ đến bạn bộ từ vựng cũng như các câu thoại thường dùng khi đặt phòng khách sạn bằng tiếng Anh. Hy vọng giúp bạn bỏ túi thêm những kinh nghiệm hay khi làm ở bộ phận lễ tân khách sạn.
- May I help you? Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
- Would you like me to reserve a room for you? Bạn có muốn đặt phòng trước không?
- How long do you intend to stay? Qúy khách định ở đây bao lâu?
- What kind of room would you like? Qúy khách muốn loại phòng nào?
- Do you want a single or double room? Qúy khách muốn phòng đơn hay phòng đôi?
- Could I see your passport? Bạn có thể cho tôi xem hộ chiếu được không ạ?
- Could you please fill in this registration form? – Ông bà có thể điền vào tờ phiếu đăng ký này được không ạ?
- Do you want breakfast? Qúy khách có muốn dùng bữa sáng không?
- Do you have any preference? Qúy khách có yêu cầu đặc biệt gì không?
- Let me repeat your reservation? Để tôi nhắc lại yêu cầu đặt phòng của ông nhé.
- All our rooms are fully occupied? Tất cả mọi phòng đều có người đặt hết rồi
- We’ll hold your rooms for you until 9p.m: Chúng tôi giữ phòng cho ông đến 9g tối nhé.
- How will you be paying? Bạn muốn thanh toán bằng cách nào?
- Could I take your name? Qúy khách xin cho biết tên?
- How can we contact you? Chúng tôi có thể liên lạc với bạn như thế nào?
- Glad to be of service! – Rất vui khi được phục vụ quý khách!
