Những câu đàm thoại tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn

Tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn là kiến thức tối thiểu mà các nhân viên làm trong lĩnh vực này cần nắm được. Trong đó, những câu đàm...

Tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn là kiến thức tối thiểu mà các nhân viên làm trong lĩnh vực này cần nắm được. Trong đó, những câu đàm thoại và giao tiếp phổ biến mỗi nhân viên cần thông thạo. Đây được xem là hành trang để mỗi nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. 

Những câu khách lưu trú hay sử dụng

Mẫu câu dùng để đặt phòng

- Do you have any vacancies: Còn phòng trống không?

- I’d like a room for 2 nights, please: Tôi muốn đặt một phòng trong 2 đêm.

- I’d like a single room: Tôi muốn đặt phòng đơn

- Can I see the room, please: Tôi có thể xem qua phòng không?

- Do you have a room with a bath: Bạn có phòng nào có bồn tắm hay không?

- Is there anything cheaper: Còn phòng nào rẻ hơn không?

- Are meals included: Có bao gồm bữa ăn hay không?

- What time is breakfast: Bữa sáng bắt đầu vào khi nào?

- What time is check out: Trả phòng trong khoảng thời gian nào?

- Can I have … please: Tôi cần… có được không?

Mẫu câu mà khách hàng thường phàn nàn

- Can I have another room, please? This one is … : Tôi có thể đổi phòng khác được không? Phòng này … (not clean, too noisy).

- The … is broken. (Cái…bị hỏng rồi).

Những câu đàm thoại tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn

- Good morning/ afternoon, evening. Can I help you? (Chào buổi sáng/ chiều/ tối. Tôi có thể giúp gì không?)

- How can I help you? (Tôi có thể giúp đỡ như thế nào?)

- Do you have a reservation? (Quý khách đã đặt phòng trước đó chưa?)

- May I have your name/ address/ telephone number ...? (Tôi có thể được biết tên/ địa chỉ/ số điện thoại của … không?)

- Would you like to have a single room or a double room? (Quý khách muốn một phòng đơn hay phòng đôi?)

- How long you will stay here? (Quý khách sẽ nghỉ tại đây trong bao lâu?)

- How many nights? (Quý khách đặt phòng trong mấy đêm?)

- Could you please fill in this registration form? (Quý khách có thể điền vào phiếu đăng ký này được không?)

- Your room number is ... (Số phòng của quý khách hàng là ...)

- Would you like to have a breakfast? (Quý khách có muốn điểm tâm hay không?)

- Glad to be of service! (Rất vui khi được phục vụ quý khách hàng!)

- Thank you for staying with us. (Cảm ơn quý khách đã ở khách sạn của chúng tôi!

- Just moment, please. (Vui lòng đợi trong giây lát)

- Hold the line, please. (Vui lòng chờ máy).

- Sorry, I don’t have any rooms available. (Thành thật xin lỗi, chúng tôi không còn phòng trống để phục vụ quý khách).

Một vài lưu ý khi dùng tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn

Ở các khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao, nhân viên lễ tân khách sạn thường phải làm việc với nhiều khách hàng ngoại quốc. Do đó, việc sử dụng thành thạo các câu đàm thoại tiếng Anh là rất quan trọng. Tuy nhiên, để việc giao tiếp trở nên hiệu quả hơn thì các bạn cũng nên lưu ý một số nguyên tắc sau:

• Sử dụng những câu từ ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, súc tích nhưng phải đủ ý để quý khách có thể hiểu được mình đang nói gì.
• Phát âm chuẩn, nhấn đúng trọng âm của từ.
• Chú ý phép lịch sự trong cách sử dụng từ trong từng ngữ cảnh cụ thể.
• Lưu ý cách diễn đạt bằng lời nói cùng với ngôn ngữ hình thể sao cho phù hợp.
• Không được dùng tiếng địa phương, tiếng lóng dẫn đến sự khó hiểu giữa hai bên.

Trên đây là những câu đàm thoại tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn mà nhahangkhachsan.net chia sẻ đến các bạn. Hy vọng với những thông tin trên đây sẽ giúp nhân viên lễ tân khách sạn hoàn thành tốt vai trò, nhiệm vụ của mình. Tiếp tục theo dõi website để cập nhật thêm nhiều thông tin khác về lĩnh vực này nhé!